Referencia

Explore las condiciones que rigen su cuenta

Antes de usar apuetsas, le pedimos que lea estos Términos y Condiciones con atención: describen sus derechos, sus obligaciones y las reglas que aplican a su cuenta, sus pagos y el acceso al servicio.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso sujeto a ley local vigenteVersión en español para Perú
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CONTACTO POR TÉRMINOS

Consulte nuestras condiciones con el equipo

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, quiere solicitar una aclaración o necesita reportar un uso indebido de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación; le responderemos en el idioma con el que se registró.

Chat en vivo Inicie una conversación desde su sesión activa. Es la vía más directa para preguntas puntuales sobre las condiciones de su cuenta o sus pagos.
Correo electrónico Escriba a soporte con el asunto 'Términos y Condiciones'. Adjunte su número de cuenta para que podamos revisar su caso con detalle.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda dentro de su cuenta, complete el formulario de consulta legal. Recibirá respuesta por correo con el seguimiento del caso.
CÓMO APLICAMOS ESTAS REGLAS

Así gestionamos su cuenta y sus datos

Estas condiciones no son solo texto: definen cómo operamos su cuenta día a día. Cada acción en su billetera, cada retiro y cada acceso desde el celular sigue el proceso descrito en este documento. Si algo no coincide con lo que ve en su cuenta, nuestro equipo puede revisar el historial y explicarle el criterio aplicado.

Seguridad de la cuenta

Cada inicio de sesión puede requerir verificación por código OTP. Si detectamos acceso inusual, bloqueamos el ingreso de forma preventiva y le avisamos por correo.

Retención de datos

Guardamos el historial de transacciones y accesos según los plazos que exige la normativa local vigente. Puede solicitar un resumen de sus datos escribiéndonos por correo

Actualización de condiciones

Cuando modificamos estos Términos, publicamos un aviso en su sesión y enviamos notificación al correo registrado. Los cambios aplican desde la fecha indicada en el aviso.

Solicitud de cambios o bajas

Para modificar datos de su cuenta o solicitar el cierre, contáctenos por correo con su número de cuenta. Procesamos esas solicitudes conforme a los plazos descritos en estas condiciones.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con más frecuencia sobre estas condiciones. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por correo o abra un chat desde su cuenta.

Aplican desde el momento en que usted completa el registro y acepta el documento en pantalla. Cada actualización posterior entra en vigor en la fecha indicada en el aviso que le enviamos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si su región está habilitada, puede ingresar desde el celular o computadora sin restricción adicional

Retenemos el historial de transacciones y datos de identidad por el plazo que exige la normativa local. Puede solicitar un resumen antes del cierre escribiéndonos con su número de cuenta

No. Cada cuenta es personal e intransferible según estas condiciones. Transferir acceso o saldo a terceros constituye una infracción que puede derivar en la suspensión de la cuenta.

Le enviamos un aviso al correo registrado y mostramos una notificación en su sesión activa. El uso continuado del servicio tras esa fecha equivale a la aceptación de los nuevos términos.

Están sujetos a las mismas reglas generales de la billetera de la cuenta. Cada operación queda registrada y puede estar sujeta a verificación de identidad antes de procesarse un retiro.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.