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Conozca las condiciones que rigen su cuenta

Esta página resume las condiciones legales que aplican al uso de apuetsas, incluyendo el tratamiento de sus datos, las reglas de la cuenta y los canales para ejercer sus derechos.

Acceso sujeto a ley localDatos protegidos según normativa peruanaSoporte en español disponiblePagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
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CONTACTO PARA ASUNTOS LEGALES

Cómo comunicarse con nosotros sobre su cuenta

Si tiene dudas sobre estas condiciones, desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos, o necesita reportar un uso indebido de su cuenta, puede contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con su cuenta, verificación de identidad y privacidad de datos.

Correo de soporte Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestro correo oficial desde la dirección asociada a su cuenta para que podamos verificar su identidad.
Chat en la plataforma Acceda al chat desde su celular o computadora dentro de su sesión activa. Un agente en español atiende consultas sobre condiciones, cuenta y privacidad.
Formulario de cuenta En la sección de ayuda de su cuenta encontrará un formulario específico para solicitudes legales: eliminación de datos, cierre de cuenta y reclamos formales.
SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. Cada sesión usa cifrado SSL en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestra plataforma, ya sea que acceda desde el celular o desde una computadora. Los datos que usted registra — incluyendo los vinculados a su billetera digital para operar con Yape, Plin o PagoEfectivo — no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa. Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario conforme a la normativa peruana.

Cifrado de sesión

Cada conexión a su cuenta está protegida con SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora, en cualquier punto del país.

Retención limitada de datos

Sus datos personales y los registros de operaciones se retienen solo el tiempo que exige la ley peruana. Puede solicitar su eliminación a través del formulario de cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, verificamos la identidad del titular. Este paso protege su billetera de la cuenta frente a accesos no autorizados.

Cookies y preferencias

Usamos cookies técnicas y de sesión para mantener su acceso activo. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Lo que más nos consultan sobre condiciones y datos

A continuación encontrará respuestas directas a las dudas más comunes sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos y el funcionamiento legal de su cuenta en apuetsas. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por los canales indicados en esta misma página.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Si su región no está permitida, la plataforma restringirá el ingreso automáticamente al detectar su ubicación

Ingrese a su cuenta, vaya al formulario de ayuda y seleccione la opción de solicitud legal. También puede enviar su pedido por correo desde la dirección registrada en su cuenta para verificar su identidad.

Sí. Cada depósito o recarga, ya sea vía Yape, Plin o PagoEfectivo, queda registrado en el historial de su cuenta conforme a los plazos de retención que exige la normativa peruana.

Las actualizamos cuando la regulación lo requiere. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su fecha de última modificación indicada al pie del documento.

Si su región deja de estar habilitada, su cuenta puede quedar suspendida. Le notificaremos por el correo de su cuenta y le indicaremos los pasos para gestionar su saldo pendiente.

Sí. Acceda a la sección de perfil dentro de su cuenta o use el formulario de solicitud legal. Para cambios en datos sensibles, solicitaremos una verificación de identidad antes de proceder.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.